桜井市役所の窓口受付時間の変更について

業務の進め方や働き方を見直し、働き方改革を進めることで、限られた職員体制でも安定した窓口サービスを継続できる体制づくりを進めます。あわせて、確保した時間を情報共有、研修、業務改善、オンライン化などに活用し、より便利で質の高い市民サービスにつなげます。

窓口・電話の受付時間を9時から16時30分に変更します。

【変更前】8時30分〜17時15分（令和8年11月30日まで）

【変更後】9時00分〜16時30分（令和8年12月1日から）

(注意)職員の勤務時間に変更はありません。緊急時は上記時間以外でも対応します。

・桜井市役所

・保健福祉センター「陽だまり」

・グリーンパーク

1. コンビニ交付サービス
   証明書コンビニ交付サービス（別ウィンドウで開く）
2. オンライン申請サービス
   オンラインでできる手続き（別ウィンドウで開く）

マイナンバーカードの交付や申請手続き、証明書交付などで、平日に来庁できない人のため、市民課の一部業務について、休日窓口を開設しています。

マイナンバーカード・証明書交付の休日窓口開設（別ウィンドウで開く）

現在、窓口受付を行っている時間については、職員の勤務時間と同じ時間となっており、業務開始前の準備（システムの立ち上げや申し送り等）や、業務終了後の対応（業務の後処理、閉庁直前に受けた仕事の処理等）など、時間外勤務を前提としたものとなっています。特に窓口業務を主体とする部署においては、職員の時間外勤務が恒常的に発生しており、業務時間内の打ち合わせや、業務改善等を話し合う時間が確保できない部署もあります。今後、限られた職員体制でも、安定した窓口サービスを継続するため、窓口受付時間を見直します。

窓口受付時間の見直しにより確保した時間を、職員間の情報共有や申し送り、研修・制度研究、業務の見直し・効率化などに活用します。
こうした取組を継続的に行える体制を整え、手続きの簡素化やオンライン化などを進めることで、より便利で質の高い市民サービスにつなげます。

窓口受付時間の見直しにあたり、来庁者数の調査を実施しました。

その結果、短縮の対象となる午前8時30分から午前9時までと午後4時30分から午後5時15分までの来庁者数は、合わせて1日の来庁者数の約8％でした。

事前に十分な周知を行うことで、市民サービスへの影響は一定程度抑えられるものと考えています。

調査概要

対象部署：特に市民対応が多い8つの窓口
調査期間：3月13日～3月19日

（注意）端数処理の都合により、割合の合計は100％にはなりません。

道路・河川・公共施設の異常や、虐待・DVなど、生命・身体の安全確保などのため、直ちに対応する必要がある場合に限り、状況を確認した上で必要な対応を行います。
なお、緊急性がないと判断した場合は、時間外の相談・対応は行わず、翌営業日以降をご案内します。
ご理解とご協力をお願いします。